Aankoopinformatie

Aankoopinformatie

  1. Stock informatie
  2. Bestellen
  3. Levering
  4. Prijzen
  5. Betalingen
  6. A.S.Adventure Cadeaucheques
  7. Explore More
  8. Retours
  9. Regelgeving betreffende afgedankte elektrische en elektronische apparatuur
  10. Maten
  11. Klachten
  12. Persoonlijke gegevens
  13. Contactgegevens

1. Stock informatie

A. Beschikbaarheid van producten online

We streven er steeds naar om correcte gegevens te verstrekken omtrent de voorradigheid en de leveringstermijnen van onze producten. Hoewel dit erg zelden voorkomt, kunnen er in extreem drukke periodes toch minieme verschillen zijn tussen het reële en het opgegeven aantal producten in voorraad, wat een invloed kan hebben op de leveringstermijnen. Als dit zou gebeuren, is het onze gewoonte om onze klanten te informeren over de verwachte vertraging en om hen het tijdstip mee te delen waarop de producten vermoedelijk geleverd zullen worden. We streven ernaar om vertragingen zoveel mogelijk te beperken.

Op de detailpagina van elk product vind je een indicatie van de levertermijn (geldig voor BeNeLux) voor dat specifieke product:

  • Leverbaar in 1-3 werkdagen: deze producten zijn voorhanden in onze webstore en kunnen onmiddellijk verstuurd worden.
  • Leverbaar in 6-10 werkdagen: deze producten dienen vanuit onze lokale Stores naar de webstore te worden verzonden alvorens je bestelling kan worden afgehandeld.
  • Momenteel niet in stock: dit betekent dat het product niet voorradig is onze webstore, noch in de lokale A.S.Adventure Stores. Je kan dit product bestellen en wij zullen je op de hoogte houden van de leveringstermijn.
  • Niet verkocht in de webshop: alle informatie omtrent dit product is beschikbaar in onze webstore, maar het product kan niet online besteld worden. Bij dergelijke producten staat vermeld in welke lokale A.S.Adventure Store het te koop is.

Wij bieden onze producten aan op onze website tot uitputting van voorraad. A.S.Adventure doet zijn best opdat alle door jou bestelde producten beschikbaar zouden zijn. Het kan echter gebeuren dat een artikel uit voorraad is; in dat geval informeren wij je zo snel mogelijk. A.S.Adventure kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade die zou voortkomen uit het niet voorradig zijn van een product.

B. Beschikbaarheid van producten in de lokale A.S.Adventure Stores

Misschien wil je een product dat je op onze website vond in één van onze lokale A.S.Adventure Stores gaan bekijken. Denk eraan dat niet alle A.S.Adventure Stores dezelfde producten aanbieden en dat we de beschikbaarheid van de producten in onze Stores niet kunnen garanderen.

Er zijn ook producten die momenteel enkel beschikbaar zijn in de lokale A.S.Adventure Stores, zoals bijvoorbeeld het vrijetijdsgamma kledij en de reisgidsen en –kaarten. Bepaalden producten worden wel getoond in de webstore, maar zijn enkel te koop in bepaalde lokale A.S.Adventure Stores. Dit is bijvoorbeeld het geval voor fietsen.

Voor het aanbod per store, klik hier

2. Bestellen

Om een product uit de A.S.Adventure webstore te bestellen, doorloop je een aantal eenvoudige stappen. Wij zetten ze voor jou op een rijtje:

  1. Een product in je winkelmandje plaatsen
    Op een productpagina, nadat je de maat en/of kleur hebt gekozen, klik je op de knop ´Toevoegen aan mandje´. Door hierop te klikken komt dat specifieke product in je virtuele winkelmandje terecht. Vervolgens heb je de keuze om verder te shoppen of om naar je winkelmandje te gaan.

  2. Inloggen/registreren
    Wanneer je vanuit je winkelmandje op 'bestellen' klikt, kom je terecht op de inlogpagina. Als je een nieuwe klant bent, vul je aan de rechterzijde je e-mailadres en een zelfgekozen paswoord in. Als je reeds over een A.S.Adventure account beschikt of een Explore More kaart hebt, kan je aan de linkerzijde inloggen met je e-mailadres en paswoord of Explore More kaartnummer. Als je al ingelogd bent, kom je meteen terecht op de pagina met je persoonlijke gegevens. Uiteraard kan je deze gegevens steeds corrigeren en/of aanvullen.

    Je persoonlijke gegevens worden met de grootste zorg en in vertrouwen behandeld. Meer informatie hierover vind je in de Privacy Policy.

  3. Leveringswijze kiezen
    Je facturatieadres wordt automatisch geselecteerd als leveringsadres. Indien je de bestelling ergens anders wilt laten leveren, kan je een ander adres of Kiala afhaalpunt opgeven door de kolom ´Leveringsadres´ in te vullen.
    Kiala: Om de bestelling af te halen op een Kiala punt naar keuze, selecteer je bij 'type' adres de optie Kiala. Selecteer het land, vul je postcode in en klik op Go. De zoekresultaten tonen automatisch de dichtstbijzijnde afhaalpunten. Selecteer het afhaalpunt naar keuze en klik op bewaren. Het Kiala punt staat nu geselecteerd als leveringsadres.

  4. Betalen
    Je hebt de keuze uit volgende betalingswijzen:
    • Kredietkaarten: Visa en MasterCard
    • Debetkaarten: Maestro en Bancontact/Mister Cash
    • Direct banking: KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Dexia Direct Net en iDEAL (Nederland)
    • PayPal
    • A.S.Adventure cadeaucheques (mits je beschikt over een versie waarop een 'Web Code' vermeld staat, net onder de barcode)
  5.  
  6. Bevestiging
    Zodra alle gegevens zijn ingevuld, krijg je een scherm met het facturatieadres, het leveringsadres, je betalingsgegevens en het overzicht van de producten in je winkelmand. Zodra je hier op de knop ´Bestelling plaatsen´ klikt, is je bestelling definitief. Je krijgt vervolgens een bevestigingsscherm en tevens een bevestigingsmail in je mailbox. Op deze laatsten vind je een bestelnummer. Gelieve dit te vermelden bij elke correspondentie omtrent je bestelling.

3. Levering

We streven ernaar om je aankopen binnen de 1 à 3 werkdagen te leveren, te rekenen vanaf de dag na je bestelling. Er zijn echter producten die we in één van onze Stores moeten opvragen en waarvoor een leveringstermijn van 6 à 10 werkdagen opgegeven wordt, te rekenen vanaf de dag na je bestelling. Hou alsjeblieft rekening met iets langere leveringstijden in drukkere periodes. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je je bestelling binnen de geraamde leveringstermijn ontvangt. De maximale leveringstermijn bedraagt 30 dagen, te rekenen vanaf de dag na je bestelling.

Indien we om eender welke reden niet in staat zijn om de geraamde leveringstermijn te respecteren, nemen we contact met je op en brengen we je op de hoogte van het probleem en de reden. Als er een probleem is met de beschikbaarheid van de producten die je hebt uitgekozen, laten we je weten wat de vermoedelijke leveringstermijn zal zijn.

In de meeste gevallen worden bestellingen niet afgeleverd zonder dat er voor ontvangst is afgetekend. Mogen we je vragen om een leveringsadres op te geven waar het pakket tussen 09.00 en 17.00 uur kan afgetekend worden? Als je dit handiger vindt, kun je ook je werkadres als leveringsplaats opgeven.

Ben je er niet wanneer onze koerier langskomt, dan laat hij een telefoonnummer achter waarnaar je kunt bellen. Of je kunt via de DPD website www.nieuwelevering.be een afspraak maken voor de nieuwe levering.

Als je verschillende producten bestelt die niet allemaal in voorraad zijn, zullen wij de beschikbare producten onmiddellijk versturen. De producten die later beschikbaar zijn, zullen volgen in een extra levering. Uiteraard betaal je slechts 1 keer verzendingskosten.

A. Verzendkosten

Alle verzendkosten kunnen zonder voorafgaande mededeling gewijzigd worden.

Leveringen binnen België: 4,95€
Bestellingen vanaf 25€ en cadeaucheques worden gratis geleverd.

Leveringen in Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk: 6,75€

Bestellingen vanaf 25€ worden geleverd aan binnenlands tarief, dus 4,95€.

Leveringen in de rest van Europa: 9,95
Bestellingen vanaf 25€ worden geleverd aan binnenlands tarief, dus 4,95€.

B. Leveringswijze

DPD
Deze koerier kan je bestelling aanbieden op een leveringsadres naar keuze tussen 09.00 en 17.00 uur. Indien niemand aanwezig is, zal de chauffeur een briefje achterlaten met een barcode en een pakketnummer. Je kan dan aanloggen op de website van DPD of bellen om het pakket op een ander moment of op een ander adres te laten leveren. Indien je niet belt of via de site aanmeldt, wordt het pakketje automatisch de volgende dag opnieuw aangeboden. Indien er weer niemand aanwezig is, gaat dit pakket terug naar het depot van DPD. Het pakket blijft vervolgens nog 3 werkdagen ter beschikking bij DPD. Je kan dan alsnog een nieuwe levering aanvragen. Indien het pakket niet tijdig wordt afgehaald of de ontvanger bij de 3de afleverpoging opnieuw niet aanwezig is, wordt het pakket terug naar A.S.Adventure gestuurd.

Kiala
Zelden thuis tussen 9u en 17u? Dan bieden meer dan 800 Kiala punten verspreid over België en Nederland een ideale uitkomst. Zodra de bestelling in het afhaalpunt naar keuze is gearriveerd, stuurt Kiala je een verwittiging via e-mail. Door de ruime openingsuren van de bij Kiala aangesloten afhaalpunten, kan je de bestelling afhalen wanneer het jou past. Een pakket is maximaal 14 kalenderdagen ter beschikking in een Kiala afhaalpunt. Na deze periode wordt het pakket teruggestuurd naar A.S.Adventure. Meer informatie vind je op de website van Kiala.

4. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro, inclusief BTW en recupel bijdrage voor elektronische apparatuur. Alle prijzen kunnen zonder voorafgaande mededeling gewijzigd worden.

Kortingscodes
Als je een promotiecode hebt gekregen die je recht geeft op een korting bij A.S.Adventure online-aankopen, rond dan je bestelling af en typ de promotiecode in het vakje 'promotiecode' op de pagina met het winkelmandje.

Kortingsvoorwaarden
Helaas kun je de promotiecodes niet gebruiken voor gesoldeerde producten. De kortingen die we meestal aanbieden, gelden niet voor koopjes omdat we hierop reeds een flinke prijskorting geven. De kortingen gelden ook niet voor de artikelen die we aan bodemprijzen aanbieden, noch voor de cadeaucheques.

5. Betalingen

Je hebt de keuze uit volgende betalingswijzen:

  • Kredietkaarten: Visa en MasterCard
  • Debetkaarten: Maestro en Bancontact/Mister Cash (dit laatste via Axa, Dexia, Fintro, Fortis, ING, KBC/CBC en VDK Spaarbank)
  • Direct banking: KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Dexia Direct Net en iDEAL
  • PayPal
  • A.S.Adventure cadeaucheques (mits je beschikt over een versie waarop een 'Webcode' vermeld staat, net onder de barcode)

Alle transacties met krediet- en debetkaarten zijn onderworpen aan validatiecontroles en de goedkeuring door de uitgever van de kaart. Als de uitgever van je kaart weigert om in te stemmen met je betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk gesteld worden voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van je bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.

Kan ik veilig online bestellen?
We stellen alles in het werk om je veiligheid maximaal te beschermen wanneer je gebruik maakt van onze online webstore. We maken gebruik van de SSL-technologie (secure socket layer) om je gegevens tijdens alle verkoopstransacties met ons te beveiligen. Alle informatie die je verstrekt, wordt volledig geëncrypteerd zodat derde partijen ze niet kunnen lezen. (Voor Netscape klik je het ´veiligheidsicoontje´ onderaan op de werkbalk aan en verifieer je of SSL2 en SSL3 aangevinkt staan. Voor Internet Explorer ga je achtereenvolgens naar beeld, menu en Internetopties, en klik je op 'Geavanceerd'. Controleer daar of SSL2 en SSL3 aangevinkt staan. Je browser bevestigt dan dat je in een veilige omgeving werkt: er verschijnt een icoontje met een gesloten hangslot of de afbeelding van een sleutel op de balk onderaan op je scherm.)

Belangrijk bericht in verband met websitebeveiliging voor gebruikers van de Internet-browser Explorer 7.0
Gebruik je IE 7.0, dan toont je browser in de adresbalk geen hangslotje maar wel een beveiligd ´https-adres´.
Controleer of de website inderdaad beveiligd is en met de SSL-technologie geëncrypteerd wordt. Het onzichtbare hangslotje is een bekend probleem bij IE 7.0 waarvoor Adobe en Microsoft een oplossing proberen te vinden. (Het hangslotje is zichtbaar bij alle andere browsers.)

6. A.S.Adventure Cadeaucheques

In je lokale A.S.Adventure Store en op de website www.asadventure.com kan je cadeaucheques kopen voor een bedrag naar keuze (veelvoud van 5 Euro).
Deze cadeaucheques kan gebruikt worden voor aankopen in de webstore. In het betalingsscherm geef je de unieke codes in die op de cheque vermeld staat. Opgelet: enkel cadeaucheques waarop onder de barcode een 'Web Code' van 3 cijfers vermeld staat, kan je online gebruiken. Beschik je over een cadeaucheque zonder Web Code, dan kan je deze in één van de A.S.Adventure stores inruilen.


Digitale cadeaucheques
Via www.asadventure.com kan je ook digitale cadeaucheques kopen. Dergelijke cheque zal je ontvangen via e-mail en kan je vervolgens doorsturen naar een persoon naar keuze of afprinten. Ideaal voor een last-minute geschenkoplossing! Deze digitale cadeaucheques kan je zowel gebruiken voor aankopen in de webstore als in een lokale A.S.Adventure Store.

Een cadeaucheque kan slechts 1 keer gebruikt worden. Een cadeaucheque die gebruikt is voor een aankoop in de webstore zal dus niet meer gebruikt kunnen worden in een lokale A.S.Adventure Store of tijdens een volgende aankoop in de webstore.
Bij aankopen in de webstore dien je het volledige bedrag van je cadeaucheque in eenzelfde bestelling op te gebruiken. Aan de kassa van een A.S.Adventure Store is het mogelijk om je cadeaucheque over verschillende aankopen te spreiden. Je krijgt dan een tegoedbon voor het resterende bedrag.

7. Explore More

Explore More is de voordelenkaart van A.S.Adventure. Je kan deze gratis vragen in je favoriete A.S.Adventure Store of je ontvangt ze automatisch bij je online bestelling.

Dankzij je Explore More kaart, geniet je van een aantal voordelen, zowel in de lokale Stores als in de webstore en ontvang je regelmatig de nieuwsbrief van A.S.Adventure in je mailbox. Klik hier voor meer informatie over de voordelen van Explore More.

Op regelmatige tijdstippen zal je dankzij je Explore More kaart recht hebben op voordelige tarieven bij je aankopen. Dat geldt ook voor aankopen in de webstore van A.S.Adventure. Zodra je bent ingelogd als Explore More member, zal je de geldende member prijzen te zien krijgen.

 

8. Retours

Conform de wet van 14 juli 1991 heb je het recht om je online bestelling, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren.

De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de dienstenovereenkomst.

Je dient hiervoor de retournota te gebruiken die bij je levering is ingesloten. Stuur het onbeschadigde product in de originele verpakking, vergezeld van het invulformulier, voldoende gefrankeerd terug. Je kan je bestelling ook retourneren via elke A.S.Adventure Store op vertoon van je aankoopbewijs.

Let op: voeg ook je rekeningnummer toe, zodat we de terugbetaling kunnen uitvoeren. Enkel het werkelijk betaalde bedrag wordt terugbetaald.

Het retouradres:
A.S.Adventure
Web retours
Smallandlaan 9
2660 Hoboken
België

Opgelet: deze retourvoorwaarden en bovenstaand adres gelden enkel voor producten die zijn aangekocht in de webshop.

A. Vergoeding verzendkosten retourzending

De verzendkosten van de retour worden door A.S.Adventure vergoed uitsluitend indien je een ander product ontving dan je bestelde of het product beschadigd toekwam. Enkel de verzendkosten voor het terugsturen met standaard posttarieven worden vergoed.
Let op: A.S.Adventure kan een retour weigeren indien de producten door de klant beschadigd werden.

B. Ik heb een beschadigd product ontvangen

Indien je een product in beschadigde staat hebt ontvangen, kan je deze binnen 7 werkdagen na ontvangst kosteloos retourneren. Het beschadigde product stuur je, samen met de retournota en een beschrijving van de beschadiging, voldoende gefrankeerd op naar ons retouradres. Voeg ook je rekeningnummer toe, zodat we de terugbetaling kunnen uitvoeren.

Als je beschadigde producten retourneert, hou er dan rekening mee dat de artikelen aan de leverancier terugbezorgd moeten worden. Het kan dus even duren voor ze terugbetaald of geruild worden.

C. Garantie

Op alle producten geldt een garantie tegen gebreken die het gevolg zijn van fabricage- of materiaalfouten. De garantie duurt 24 maanden, te rekenen vanaf de datum van de aanvankelijke factuur (tenzij anders vermeld). Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder de garantie.

Wil je een waarborgclaim indienen, breng het artikel dan terug naar één van de lokale A.S.Adventure Stores of stuur het samen met een ingevulde retournota en je aankoopbewijs terug naar de hoofdzetel:

A.S.Adventure
Warranty Department
Smallandlaan 9
2660 Hoboken
België

Duid op een goed zichtbare wijze aan waar het artikel een gebrek vertoont of welk onderdeel niet werkt. Zorg ervoor dat het artikel schoon en droog is wanneer je het retourneert want anders kan het zonder meer teruggestuurd worden.

De garantiedienst van A.S.Adventure zal contact opnemen met de leverancier van het product. De leverancier beslist uiteindelijk of een product al dan niet onder de garantie valt. Indien je product niet onder garantie blijkt te vallen, wordt dit onhersteld geretourneerd.

Wanneer kan ik een product terugsturen voor garantie?

  • Ik bezit een geldig aankoopbewijs, jonger dan 2 jaar (of overeenstemmend met de garantietermijn van het product) en stuur dit mee.
  • Mijn artikel vertoont geen kenmerken van slijtage, foutief gebruik of foutief gebruik door derden (bv. een koffer die beschadigd wordt op de luchthaven, valt niet onder garantie maar is een verzekeringsgeval voor de luchthaven).
  • Ik stuur mijn artikel hygiënisch en proper terug.

Productspecifieke voorwaarden
Schoenen: worden niet onder garantie aanvaard in geval van geen of slecht onderhoud van de schoenen; schoenzolen vallen niet onder garantie, tenzij het duidelijk om een productiefout gaat.
Klimmateriaal: in het belang van je eigen veiligheid, kunnen we je geen garantie- of retourvoorwaarden aanbieden die je eigen wettelijke rechten overtreffen.

Belangrijke tips:

  • stuur steeds een paar terug (twee ski's, twee schoenen, ...)
  • stuur steeds alle accessoires terug
  • vergeet uw artikel niet te reinigen en te labelen

9. Regelgeving betreffende Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur

De AEEA-richtlijn (Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur) is een Europese Richtlijn waarmee de EU de hoeveelheid afval afkomstig van elektronische apparatuur wil beperken.

Vele van de elektrische toestellen die we weggooien, kunnen hersteld of gerecycleerd worden. Het recycleren van apparaten draagt bij tot een spaarzamer gebruik van onze eindige natuurlijke hulpbronnen en vermindert de milieu- en gezondheidsrisico�s die gepaard gaan met het dumpen van elektrische apparatuur op stortplaatsen.

De implementatie van deze Richtlijn in het Belgisch recht houdt in dat fabrikanten van elektrische uitrustingen nu moeten betalen voor de inzameling, verwerking en terugwinning van elektrische apparaten, en dat de leveranciers – zowel gewone winkeliers als Internet-retailers – de afgedankte apparaten van hun klanten gratis kunnen terugnemen om ze in te zamelen.

Hoe je AEEA-artikelen inleveren:
Klanten moeten hun AEEA-artikel binnen de 28 dagen na de aankoop van hun nieuwe artikel bij ons inleveren.

Wil je je AEEA-artikel inleveren, neem dan via e-mail contact met ons op (websupport@asadventure.com)

Volgens de AEEA-reglementering moeten alle nieuwe elektrische apparaten die onder deze reglementering vallen, worden aangeduid met het symbool van de doorgestreepte vuilnisbak op wieltjes die je hier rechts ziet.

10. Maten

Wil je zeker zijn dat je de juiste maat kiest, consulteer dan de maattabel die beschikbaar is per merk. Daarin staat ook steeds aangeduid welke maten A.S.Adventure volgt.
Je vindt een link naar de betreffende maattabel op de detailpagina van een product.

Opgelet: de beschikbare maattabellen bieden slechts een indicatie.

11. Klachten

Indien u een klacht hebt, kan u contact opnemen met onze klantendienst via websupport@asadventure.com

De klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld.
Onze klantendienst steunt op een snelle en optimale behandeling van e-mails en we beschikken dus niet over een telefonische ondersteuning.

12. Persoonlijke gegevens

Als je een bestelling wilt plaatsen op de website van A.S.Adventure dien je te beschikken over een account. Deze account wordt automatisch gecreëerd tijdens het plaatsen van een bestelling (zie bestellen).

Je kan je ook abonneren op onze e-nieuwsbrieven en e-mails met speciale aanbiedingen. Zo blijf je op de hoogte van de opening van nieuwe Stores, allerlei events en lezingen, en de allernieuwste promotie-acties van de topmerken.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Door te klikken op ´Mijn account´ en je in te loggen met je bestaande e-mail adres en paswoord, krijg je toegang tot je gegevens. Je kan vervolgens je gegevens aanpassen en ze bewaren.

Ik ben mijn paswoord vergeten
Ben je je paswoord vergeten, klik dan op 'Paswoord vergeten´, voer je e-mailadres in en klik op 'Versturen´. We sturen je dan op je geregistreerde e-mailadres een nieuw paswoord toe. Daarmee kun je inloggen op de website.

Kan ik mijn paswoord wijzigen?
Ja, indien je ingelogd bent, kan je binnen ´Mijn account´ op de knop ´Paswoord veranderen´ klikken. Je krijgt dan een pop-up schermpje waar je je oude paswoord en 2 keer je nieuwe paswoord dient in te vullen.

Privacy policy
Je gegevens worden uitsluitend meegedeeld aan of doorgestuurd naar zorgvuldig geselecteerde bedrijven en met jouw toestemming. Zie ook onze Privacy Policy.

13. Contactgegevens

Je kan ons op de volgende manieren bereiken:

Via e-mail: websupport@asadventure.com

Per post:
A.S.Adventure
Web support team
Smallandlaan 9
2660 Hoboken
België