Maak kennis met Julie, store manager van A.S.Adventure Knokke

“Mijn carrière binnen A.S.Adventure is gestart in Brugge, waar ik als sales advisor ben begonnen. Bij mijn overstap naar de winkel in Knokke – toen nog een kleinere winkel aan de Lippenslaan – werd ik assistent store manager. Daara werkte ik als shopmanager in de winkel van Yaya en leerde ik als trainee de kneepjes van het vak in A.S.Adventure Lochristi. Heel wat van onze processen en producten kende ik al voor ik in het traineeprogramma stapte, maar ik leerde in onze winkel in Lochristi vooral hoe ik met mensen moet werken. Ik stond er bij een store manager die me daar heel erg in begeleidde, me de vrijheid gaf om fouten te maken en me daarna naar een betere aanpak stuurde.”

“Na mijn traineeship kon ik als store manager beginnen in de vernieuwde A.S.Adventure van Knokke aan het Duinewater, waar ik nu al 5 jaar werk. Een winkel aan de kust is erg seizoensgebonden. Dat betekent dat vakantieperiodes vaak heel druk zijn. Aan de andere kant zijn onze klanten meestal goed gehumeurd, omdat ze met vakantie zijn en uit hun dagelijkse sleur.”

“Mijn werkdag begint om 9u en meestal start ik samen met een van de collega’s de winkel op. Als ik geluk heb, komen er een aantal collega’s wat vroeger naar de winkel voor een babbel. We starten de kassa’s op, doen een toer van de winkel en kijken wat er zeker moet gebeuren die dag. Zijn er bijvoorbeeld bepaalde acties waar we aandacht voor moeten hebben? We houden een briefing met het hele team waarna we de winkel om 10u openen.”

“Ik zit zelden in mijn kantoor te werken. Zelfs administratief werk doe ik meestal in de winkel, terwijl ik meehelp aan de kassa of bijspring op een afdeling. Toen ik in Lochristi werkte, een winkel met een groter team, konden we ons sneller terugtrekken. In Knokke probeer ik dat niet te doen. Zo kan ik het team verlichten en kan iedereen zich focussen op datgene waar ze het beste in zijn. Het wordt ook moeilijker om de levering vlot te verwerken zonder stockmedewerker die zich hier op kan storten. Door mee te draaien, staan mijn beste verkopers ook op de beste plaatsen.”

“Als ik rekruteer, vind ik het heel belangrijk dat mensen klantvriendelijk zijn. Ze moeten een klant echt verder willen helpen. Er moet zeker een affiniteit zijn met onze branche, maar als klantgerichtheid niet in je zit, dan kan je dat ook niet leren. Tijdens het sollicitatieproces doe ik een rollenspel om na te gaan in hoeverre iemand een bezoeker zou helpen en wat ze zelf belangrijk vinden als ze ergens klant zijn. Dat zegt veel over hoe ze zelf mensen gaan helpen.”

“Begin je in een van onze winkels, dan zal je de eerste weken veel bijleren. Over onze producten, maar ook over de verschillende systemen die we gebruiken. Daar moet wat tijd over gaan en die tijd kan je jezelf maar beter gunnen. Zonder de juiste kennis kan je de service nog niet geven die je wil geven en dat kan frustrerend zijn. Wees geduldig en vraag hulp aan je collega’s. Het hele team staat klaar om je van alles bij te brengen. We hebben liever dat je 10 keer iets vraagt dan het 1 keer verkeerd aan een klant uitlegt.”

“Voor meetings met het team trekken we vaak naar buiten, of we gaan na ons overleg op restaurant. Onlangs sloten we het seizoen af met een leuk kampvuur. Voor onze teambuilding organiseerde ik dit jaar een dropping waarna we gingen kamperen met materiaal van onze verhuurservice. We sloegen onze tenten op in de wei van mijn ouders en hielden er een grote barbecue. Lekker eten en feesten is echt ons ding.”