Als je je pakket binnen België laat leveren, zijn er drie opties. Je kan je bestelling laten leveren in één van onze lokale A.S. Adventure stores. Dit is onze Click & Collect optie die je kan aanduiden tijdens het bestelproces. Je kan ervoor kiezen je pakket thuis of op het werk te laten leveren via Bpost. Of je kan er tenslotte voor kiezen je pakket op te halen in één van de Bpost afhaalpunten. Helaas kan een leveringswijze niet meer gewijzigd worden van zodra je bestelling geplaatst werd.

Als je je pakket buiten België laat leveren, kan je enkel kiezen voor een levering van je pakket bij je thuis, bij familie of op je werk. De levering van je pakket gebeurt in Nederland door PostNL of DPD, in Luxemburg door de Luxemburgse Post en in Frankrijk door La Poste (Colissimo).

Een levering aan huis of op het werk via Bpost kan enkel plaatsvinden tijdens de werkuren. Let dus op dat je zeker een adres opgeeft waar iemand aanwezig is tussen 8 uur en 16 uur. Als je dit handiger vindt, kun je ook je werkadres als leveringsplaats opgeven of kiezen voor een ophaling in een Bpost afhaalpunt. Vergeet bij levering op je werkadres zeker niet de naam van je firma op te geven.

Binnen België zal, indien niemand aanwezig is, de postbode een briefje achterlaten met een barcode. Het pakket zal vervolgens in het dichtstbijzijnde Bpost kantoor of afhaalpunt klaarliggen. Dit adres staat ook op het briefje. Vanaf de dag erna kan je je bestelling daar afhalen. Het pakket blijft vervolgens nog 15 dagen ter beschikking. Indien het pakket niet tijdig wordt afgehaald, wordt het pakket terug naar A.S. Adventure gestuurd en contacteren wij jou in verband met de verdere afhandeling.

Leveringen buiten België zullen automatische de volgende werkdag opnieuw aangeboden worden indien niemand bij de eerste leverpoging thuis bleek te zijn. Bij een herhaalde afwezigheid zal het pakket vervolgens klaarliggen in het dichtstbijzijnde postpunt.

De postbode of koerier zal zich aanmelden tijdens de werkuren, maar kan geen exact tijdstip aan ons doorgeven. Dat is immers afhankelijk van de eventuele verkeershinder en andere omstandigheden die een invloed hebben op het leverschema. Van dit leverschema kunnen wij in geen enkel geval op de hoogte gesteld worden door de koerierdienst.

Een Bpost pick up point is een afhaalpunt voor pakketten in een warenhuis, tankstation, krantenwinkel, etc.. Er is steeds een Bpost pick up point in de buurt of in de buurt van je werk. Het dichtstbijzijnde Bpost pick up point wordt weergegeven in het bestelproces. Je kan de lijst met Bpost pick up points raadplegen bij het afronden van je bestelling. Daar vind je een overzicht van Bpost pick up points.

Jouw pakket zal 15 dagen beschikbaar zijn in je Bpost afhaalpunt vanaf datum van levering. Je kan je pakket op alle openingsdagen van het gekozen afhaalpunt ophalen. Je hoeft uiteraard op het moment van de afhaling niets meer af te rekenen.

Geen tijd om uitgebreid te winkelen? Reserveer dan nu je producten in één van onze A.S. Adventure Stores met de Click&Collect service. Via een paar eenvoudige clicks reserveer je jouw favoriete producten online om ze later op te halen. Betalen doe je net als bij een andere online bestelling meteen bij het plaatsen hiervan. Van zodra je product klaarligt, ontvang je een bevestiging vanuit de winkel. Je kan kiezen voor Click & collect door bij het afronden van je bestelling bij de stap “leveringsmethode” te kiezen voor de A.S. Adventure store van jouw keuze.

Wij bieden de Click&Collect service gratis aan. Je hoeft dus voor de reservatie geen extra kosten te betalen. Voor de afhaling vragen we om een kopie van je bevestigingsmail of de bestellings- en klantgegevens mee te brengen.

Net zoals voor een gewone online bestelling dien je bij een Click&Collect bestelling het volledige bedrag op voorhand te betalen. Dit bedrag krijg je volledig terugbetaald indien het product niet aan de wensen voldoet. Terugbetaling kan via de kassa in cash, in de vorm van een tegoedbon of op je Explore More-kaart.

De termijn voor afhaling kan je raadplegen bij het product zelf na het selecteren van de gewenste kleur en maat of in de bevestigingsmail van je bestelling. Je kan nagaan of een product aanwezig is in jouw A.S. Adventure store via de knop “bekijk beschikbaarheid in winkels”.

Afhankelijk waar het product op dat moment op voorraad is heb je volgende mogelijke termijnen:

• Beschikbaar in 1 tot 2 uur = voorradig: de winkel zal je tijdens de openingsuren via mail binnen de 2uur contacteren om te bevestigen dat je product klaarligt. Na deze bevestiging kan je de bestelling meteen gaan afhalen want het product is in voorraad in jouw winkel.
• Beschikbaar in 1 tot 2 werkdagen: je gekozen product is niet in voorraad in de gekozen winkel. Onze collega’s zullen je product laten overkomen vanuit het centrale magazijn en je ontvangt binnen de 2 werkdagen een bevestiging dat het klaar ligt voor jou.
• Beschikbaar in 3 tot 5 werkdagen: je gekozen product is niet in voorraad in de gekozen winkel en in het centrale magazijn. Onze collega’s zullen je product laten overkomen vanuit een andere A.S. Adventure store en je ontvangt binnen de 5 werkdagen een bevestiging dat het klaar ligt voor jou.

Indien we om eender welke reden niet in staat zijn om de geraamde leveringstermijn te respecteren, nemen we contact met je op en brengen we je op de hoogte van het probleem en de reden. Het kan uitzonderlijk gebeuren dat er een probleem is met de beschikbaarheid van de producten of dat een onvoorzien stocktekort zich voordoet, ook daarover informeren we je via e-mail.

Wij bieden onze producten aan op onze website tot uitputting van voorraad. Bij afgeprijsde producten, voornamelijk, als alleen nog laatste stuks beschikbaar zijn, kan het helaas gebeuren dat artikelen uitverkocht zijn. De weergave van de artikelen wordt op kleur-/maatniveau live bijgewerkt. Ook is het steeds mogelijk dat één van onze winkels met een stockfout zit waardoor we de Click&Collect uitzonderlijk moeten annuleren. Wanneer een product niet meer in voorraad is, ontvang je een e-mail van ons en contacteren we je indien nodig verder voor de terugbetaling. A.S.

Adventure kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade die zou voortkomen uit het niet voorradig zijn van een product.

Na reservatie ben je niet verplicht om dit product ook effectief te behouden. Indien het product niet naar wens is, kan je het meteen omruilen of retourneren in de winkel. Je kan de producten dus onmiddellijk even bekijken of passen in de winkel bij afhaling. Terugbetaling kan dan onmiddellijk aan de kassa: cash, in de vorm van een tegoedbon of op je Explore More-kaart. Dat is één van de voordelen van onze Click&Collect formule!

Je gereserveerde producten blijven tot 14 dagen na bevestiging voor jou klaarliggen. De uiterste afhaaldatum kan je terugvinden in de bevestiging van afhaling. Na deze termijn wordt je bestelling in principe geannuleerd en worden de desbetreffende producten terug in de winkel geplaatst maar onze medewerkers nemen eerst contact met je op voor ze dit doen. Indien deze toch geannuleerd moeten worden kan je kiezen voor een terugbetaling aan de kassa of via je bankrekening.

Vergeet dus zeker niet om je producten tijdig af te halen. Indien je toch verhinderd zou zijn, kan je de winkel steeds telefonisch contacteren. Zij bekijken in eerste instantie of de termijn verlengd kan worden voor het gekozen product.

Van zodra je pakket bij A.S. Adventure verzonden wordt, zal je een bevestiging per e-mail ontvangen. In deze e-mail kan je de trackingcode van je pakket terugvinden, indien je koos voor thuislevering of in een Bpost afhaalpunt. Met deze code kan je het pakket via de website van Bpost opvolgen: www.bpost.be/nl/track/. 

Je kan best in eerste instantie de tracking van je pakket online raadplegen. Je vindt je persoonlijke tracking code terug in de bevestigingsmail van de verzending van je pakket. Je kan je pakket volgen via deze website: 

Voor thuisleveringen: Wanneer volgens deze tracking je pakket reeds geleverd werd maar je zelf nog niets ontvangen hebt, dan werd je pakket geleverd in een Bpost afhaalpunt of postkantoor. In dat geval zou je in de brievenbus een bericht moeten terugvinden van de chauffeur waarop staat op welk adres het pakket achtergelaten werd. In uitzonderlijke gevallen gebeurd het ook dat de postbode het pakje achterlaat bij de buren. Ga zeker daar ook even horen.

Voor leveringen in een afhaalpunt: Wanneer je pakket langer dan 48 uur onderweg is naar je Bpost afhaalpunt kan je ons best even contacteren via mail. Wij informeren bij Bpost waarom je pakket nog niet aangekomen is op het gekozen punt en brengen je zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Indien je een product in beschadigde staat hebt ontvangen, breng ons dan eerst op de hoogte hiervan. Je kan ons contacteren via mail. We bekijken hoe we een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het artikel retour te zenden of binnen te brengen in één van onze winkels. De retourkosten zullen in dit geval terugbetaald worden (volgens de standaard posttarieven).

Het beschadigde product stuur je, samen met het retourformulier en een beschrijving van de beschadiging, op naar ons retouradres. Voeg ook je IBAN rekeningnummer en BIC code toe, zodat we de terugbetaling kunnen uitvoeren indien gewenst.

Het retouradres is:

A.S. Adventure

Maccabilaan 34

2660 Hoboken België

Onze pakketten worden in de laatste fase manueel verwerkt en ingepakt. Hierdoor kan het helaas gebeuren dat we een foutje maken bij het sorteren van de inhoud. We zetten dit dan ook graag recht als dit bij jou het geval is. Laat ons even weten via mail wat je juist ontvangen hebt en wij kijken zo snel mogelijk na wat er misgelopen is tijdens de verwerking. Uiteraard ben je ook welkom in één van onze stores. Ter plaatse kan men meteen vaststellen wat er aan de hand is en een gepaste oplossing bieden.

Uiteraard wordt hier de nodige aandacht aan besteed, maar tijdens zeer drukke periodes durft er al eens eentje door de mazen van het net glippen. Je mag met het product langsgaan in één van onze stores (met je aankoopbewijs of Explore More-kaart). Aan de kassa zal men de beveiliging verwijderen.

Indien er geen A.S. Adventure Store in je buurt is, kan je het ook retour zenden naar ons per post. In dit geval worden de retourkosten terugbetaald (volgens de standaard posttarieven) of kunnen we je een gratis retourlabel doorsturen. Noteer dus zeker je IBAN rekeningnummer en BIC code op de retournota en geef duidelijk aan dat de beveiliging dient verwijderd te worden. Van zodra het hier dan aankomt, halen we de beveiliging eraf en sturen we het onmiddellijk terug naar je op. Let wel dat het toch enkele werkdagen in beslag kan nemen alvorens je pakket hier aankomt en terug bij jou is.

Omdat we bij A.S.Adventure graag rekening houden met het milieu proberen we zo weinig mogelijk aparte verpakkingen te verzenden. Als je in één bestelling producten plaatst met verschillende levertermijnen zal je pakket in totaliteit verzonden worden volgens de langste levertermijn. Tenzij er een artikel vertraging oploopt, dan versturen we al een deel van de bestelling. Je ontvangt een e-mail met de bevestiging dat we het ontbrekende product(en) nog nasturen.