Il y a deux manières de procéder :

1. Vous pouvez bien évidemment vous rendre dans l’un de nos magasins. Vous pouvez y restituer le produit gratuitement à la caisse et vous le faire rembourser immédiatement. Attention : si vous avez payé votre commande en ligne au moyen de chèques-cadeaux, nous vous rembourserons également au moyen de chèques-cadeaux au magasin.
2. Vous pouvez aussi renvoyer le produit au siège central d’A.S.Adventure par envoi postal. Une étiquette de retour gratuite est jointe aux colis livrés en Belgique. Il vous suffit de la coller sur le colis à retourner.

Pour un règlement correct, il est important d’utiliser le formulaire de retour que vous avez reçu lors de votre commande et de le compléter entièrement. Vous ne disposez plus du formulaire de retour ? Connectez-vous à votre compte. Vous avez la possibilité de télécharger le formulaire de retour dans l’onglet « Mes Achats ».

Nous vous demandons de renvoyer les produits complets (avec tous leurs accessoires) et en parfait état, dans leur emballage intact d’origine, en y collant l’étiquette de retour et en y joignant de préférence une copie du formulaire de retour. N’hésitez donc pas à examiner le produit livré comme vous le feriez au magasin. À titre d’exemple : retirez une paire de chaussures de sa boîte. Examinez-les minutieusement, sous toutes les coutures. Essayez-les à l’intérieur, mais n’allez pas vous promener dehors avec ces chaussures aux pieds.

Votre produit n’est plus tout à fait dans son état original ou ne se trouve plus dans l’emballage d’origine ? Dans ce cas, nous vous rembourserons d’abord le montant initial de l’achat, mais nous vous ferons ensuite parvenir une demande de paiement, conformément à l’art. VI.51 CDE, correspondant au montant de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Effectuer un retour depuis les Pays-Bas

Depuis les Pays-Bas, vous pouvez effectuer un retour au moyen de Homerr. Effectuer un retour via Homerr est extrêmement simple et ne coûte que 6.70 €. Accédez au site Web de Homerr pour y enregistrer votre colis et le payer. Après l’enregistrement, vous recevrez un code QR par e-mail. Faites scanner ce code lorsque vous remettez l’article retourné.

Effectuer un retour depuis la France

Pour effectuer un retour depuis la France, vous devez faire un nouvel envoi. Vous en supportez donc personnellement les frais. Vous pouvez retourner votre article à l’adresse suivante :

A.S.Adventure Reims

Retours Web

1 Rue des Acacias,

51370 Thillios

FRANCE

Effectuer un retour depuis d’autres pays d’Europe

Vous en supportez personnellement les frais. Vous pouvez retourner votre article à l’adresse suivante :

A.S.Adventure Retours Web

Maccabilaan 34

2660 Hoboken BELGIQUE

Pour un règlement correct, il est important d’utiliser le formulaire de retour que vous avez reçu lors de votre commande et de le compléter entièrement. Vous ne disposez plus du formulaire de retour ? Connectez-vous à votre compte. Vous avez la possibilité de télécharger le formulaire de retour dans l’onglet « Mes Achats ».

Nous vous demandons de renvoyer les produits complets (avec tous leurs accessoires) et en parfait état, dans leur emballage intact d’origine, en y collant l’étiquette de retour et en y joignant de préférence une copie du formulaire de retour. N’hésitez donc pas à examiner le produit livré comme vous le feriez au magasin. À titre d’exemple : retirez une paire de chaussures de sa boîte. Examinez-les minutieusement, sous toutes les coutures. Essayez-les à l’intérieur, mais n’allez pas vous promener dehors avec ces chaussures aux pieds.

Votre produit n’est plus tout à fait dans son état original ou ne se trouve plus dans l’emballage d’origine ? Dans ce cas, nous vous rembourserons d’abord le montant initial de l’achat, mais nous vous ferons ensuite parvenir une demande de paiement, conformément à l’art. VI.51 CDE, correspondant au montant de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Vous pouvez retourner des articles soldés que vous avez achetés en ligne. Ils peuvent être retournés dans nos magasins ou par envoi postal, dans les 14 jours de leur réception. Les articles en solde achetés dans le magasin même peuvent être rapportés ou échangés dans les 3 jours de leur achat.

Vous pouvez bien évidemment vous rendre dans l’un de nos magasins. S’il s’avère qu’il n’est pas possible d’échanger le produit, le collaborateur du magasin vous le remboursera. Nous veillons toujours au remboursement d’un produit retourné par voie postale. Vous pouvez commander la nouvelle taille/pointure dans notre boutique en ligne. Si vous devez payer des frais d’expédition dans le cadre de votre nouvelle commande ou si le prix de l’article a changé entre-temps, il est préférable de contacter notre Service à la clientèle.

Vous avez la possibilité de renvoyer des achats effectués en ligne dans les 14 jours calendrier à compter du jour suivant la livraison de votre colis. Ce délai est porté à 30 jours de la réception pour les membres Explore More.

Dès que votre colis retourné sera traité chez A.S.Adventure, vous recevrez une confirmation par e-mail. Gardez toujours soigneusement la preuve de votre retour, qui vous a été remise par la poste. Notre Service à la clientèle se tient à votre disposition pour tout retard de votre retour. Nos collaborateurs vérifieront volontiers où en est votre retour.

Si vous avez payé votre commande par carte de crédit (Visa ou Mastercard), Maestro, Paypal ou Klarna, le remboursement sera traité automatiquement.

Si vous avez effectué le paiement dans l’un de nos magasins ou au moyen d’un chèque-cadeau A.S.Adventure, nous devrons vous rembourser par virement manuel. Si vous n’avez pas encore reçu ce remboursement 10 jours après la confirmation du retour, il est préférable de contacter notre Service à la clientèle. Nous examinerons le plus rapidement possible la raison pour laquelle vous n’avez pas encore reçu le remboursement.

Vous pouvez retourner tous les produits achetés dans la boutique en ligne, à l’exception des produits achetés au moyen de chèques-cadeaux A.S.Adventure et des produits périssables.

Nous vous demandons de renvoyer les produits complets (avec tous leurs accessoires) et en parfait état, dans leur emballage intact d’origine, en y collant l’étiquette de retour et en y joignant idéalement une copie du formulaire de retour. N’hésitez donc pas à examiner le produit livré comme vous le feriez au magasin. À titre d’exemple : retirez une paire de chaussures de sa boîte. Examinez-les minutieusement, sous toutes les coutures. Essayez-les à l’intérieur, mais n’allez pas vous promener dehors avec ces chaussures aux pieds. Votre produit n’est plus tout à fait dans son état original ou ne se trouve plus dans l’emballage d’origine ? Dans ce cas, nous vous rembourserons d’abord le montant initial de l’achat, mais nous vous ferons ensuite parvenir une demande de paiement, conformément à l’art. VI.51 CDE, correspondant au montant de la dépréciation des biens résultant de manipulations  autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous avez le droit d’annuler toute commande effectuée sur le site Web dans les 14 jours calendrier, à dater du jour suivant la date de livraison. Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais, à l’exception des produits achetés au moyen de chèques-cadeaux A.S.Adventure et des produits périssables.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision de révoquer le contrat au moyen d’une déclaration claire et spécifique (de préférence par e-mail ou par notification écrite par la poste) à Retail concepts NV/SA, Smallandlaan 9, 2660 Hoboken, +32 828 30 15, e-mail. En tant que consommateur, vous devez, le cas échéant, pouvoir apporter la preuve de votre notification de rétractation. Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Si vous révoquez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusque-là, y compris les frais de livraison (à l’exception de frais supplémentaires éventuels résultant de votre choix de vous faire livrer par un autre mode que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), dans les 14 jours après avoir été informés de votre décision de révoquer le contrat.

Le client assume cependant la responsabilité de renvoyer les marchandises. Les frais de retour ne vous seront remboursés que si A.S.Adventure a livré un article erroné ou endommagé. Dans tous les autres cas, le client supportera personnellement les frais de retour de l’article.

Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les marchandises avant d’effectuer le remboursement ou d’avoir reçu la preuve que vous les ayez effectivement renvoyées, selon la situation qui se présente en premier lieu. Veuillez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour auquel vous nous avez communiqué votre décision de révoquer le contrat. Vous respectez le délai si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez renvoyer les produits à cette adresse :

A.S.Adventure
À l’attention de « Retours Web »
Maccabilaan 34
2660 Hoboken
BELGIQUE

Nous vous demandons de renvoyer les produits complets (avec tous leurs accessoires) et en parfait état, dans leur emballage intact d’origine, en y collant l’étiquette de retour et en y joignant idéalement une copie du bordereau de livraison. N’hésitez donc pas à examiner le produit livré comme vous le feriez au magasin. À titre d’exemple : retirez une paire de chaussures de sa boîte. Examinez-les minutieusement, sous toutes les coutures. Essayez-les à l’intérieur, mais n’allez pas vous promener dehors avec ces chaussures aux pieds. Votre produit n’est plus tout à fait dans son état original ou ne se trouve plus dans l’emballage d’origine ? Dans ce cas, nous vous rembourserons d’abord le montant initial de l’achat, mais nous vous ferons ensuite parvenir une demande de paiement, conformément à l’art. VI.51 CDE, correspondant au montant de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

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