Conformément à la loi du 14 juillet 1991, vous avez le droit de retourner une commande passée en ligne dans les 14 jours suivant la réception de celle-ci. Si vous êtes membre Explore More, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours suivant réception. Deux possibilités de retourner s’offrent à vous :

1. Vous pouvez bien entendu passer dans l’un de nos magasins. Vous pourrez y retourner le produit gratuitement à la caisse et recevoir directement le remboursement correspondant. Attention : si vous avez payé votre commande en ligne avec des chèques-cadeaux, vous serez rembourser en magasin via des chèques-cadeaux.
   
2. Vous pouvez également retourner le produit au siège social d’A.S.Adventure par envoi postal. Les frais de retour ne seront dans ce cas pas remboursés. Attention : si vous avez payé votre commande en ligne avec des chèques-cadeaux, vous serez rembourser en magasin via des chèques-cadeaux.

Veuillez dans tous les cas remplir le formulaire de retour (reçu avec votre commande) de la manière la plus exhaustive possible et l’ajouter, avec la preuve d’achat, aux articles que vous retournez. Veillez à indiquer votre numéro de compte IBAN ainsi que le code BIC de votre banque.

 

L’adresse à utiliser pour les retours est :

A.S.Adventure

Retours web

Maccabilaan 34

2660 Hoboken

BELGIQUE

 

Attention : les conditions de retour et l’adresse mentionnées ci-dessus ne sont valables que dans le cas d’achats en ligne. Nous ne reprendrons que les produits retournés dans leur état d’origine (qui n’ont donc pas été utilisés) et, le cas écheant, dans leur emballage d'origine. A.S.Adventure peut refuser un retour si les produits concernés ont été utilisés ou abîmés par le client. Nous vous prions de restituer les produits inutilisés, intacts et complets (avec tous les accessoires), dans leur emballage d'origine intact, avec l'étiquette et une copie du bon de livraison. Examinez le produit livré à votre aise, comme vous le feriez en magasin. Par exemple : retirez les chaussures de la boîte et examinez-les sous toutes les coutures, essayez-les à l'intérieur, mais pas dehors. Le produit n'est plus dans son état ou emballage d'origine ? Selon l'état du produit, nous vous rembourserons une partie du prix d'achat initial.

Les conditions de retour énoncées ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits personnalisés, à savoir les produits faits sur mesure et les produits qui nécessitent un enregistrement. Ainsi, les skis montés, les montres de sport et les GPS enregistrés ne peuvent pas être retournés. Pour votre propre sécurité, nous ne pouvons pas non plus reprendre le matériel d’escalade.

Vous pouvez retourner des articles soldés que vous avez achetés en ligne en les ramenant dans l’un de nos magasins ou en nous les faisant parvenir par envoi postal. Vous devrez cependant retourner ces articles dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus. Les articles soldés achetés en magasin peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 3 jours suivant l’achat.

Si vous désirez un échange, vous pouvez échanger un article directement en magasin. En cas où un échange n’est pas possible, vous recevrez un remboursement à la caisse.  Vous pouvez aussi passer une nouvelle commande en ligne.  Le remboursement des produits retournés sera fait dans les plus brefs délais.

En principe, les frais liés au renvoi d’un colis ne sont pas remboursés. A.S.Adventure ne rembourse les frais de retour que si vous avez reçu un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande. Nous ne rembourserons en outre que les envois effectués aux tarifs postaux standard.

Attention : A.S.Adventure peut refuser un retour si les produits concernés ont été abîmés par le client.

Le consommateur a le droit d’avertir le vendeur qu’il refuse l’achat, sans qu’aucune indemnisation ou justification soit due, dans les 14 jours à compter du jour suivant la livraison du produit ou la conclusion du contrat de service. Si vous êtes membre Explore More, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours suivant réception.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu’A.S.Adventure aura traité votre colis. Chaque colis retour est traité dans la semaine qui suit la réception de celui-ci. Si vous avez opté pour un remboursement, nous procéderons à celui-ci dans les plus brefs délais. Si vous avez opté pour un échange, nous vous enverrons dans les plus brefs délais plus d’informations concernant l’échange.

Si vous avez réglé votre commande à l’aide d’une carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou par Maestro, le remboursement a été exécuté de manière automatique et le montant de celui-ci sera repris sur vos prochains extraits. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter votre banque pour vous assurer que la transaction a bien été effectuée.

Si vous avez réglé votre commande par Bancontact ou à l’aide de chèques-cadeaux A.S.Adventure, nous avons effectué le remboursement par le biais d’un virement. Si vous ne l’avez toujours pas reçu dans les 10 jours suivant la réception de notre e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse team@asadventure.com. Nous nous efforcerons alors de découvrir dans les plus brefs délais la raison pour laquelle vous n’avez pas encore reçu le remboursement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu’A.S.Adventure aura traité votre colis. Le remboursement sera ensuite effectué de manière automatique ou par le biais d’un virement effectué dans la semaine suivant le traitement de votre colis retour. Veillez donc à indiquer clairement votre numéro de compte IBAN ainsi que le code BIC de votre banque sur le formulaire de retour.

Si vous n’avez toujours pas reçu le montant concerné dans la semaine suivant notre e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter le service clientèle A.S.Adventure par e-mail à l’adresse team@asadventure.com et à rappeler votre numéro de compte et le code BIC de votre banque.

Vous pouvez retourner tous les produits achetés en ligne à l’exception des articles personnalisés, c’est-à-dire les produits faits sur mesure et les produits qui nécessitent un enregistrement. Ainsi, les skis montés et les GPS enregistrés ne peuvent pas être retournés. Pour votre propre sécurité, nous ne pouvons pas non plus reprendre le matériel d’escalade.

 

Nous vous prions de restituer les produits inutilisés, intacts et complets (avec tous les accessoires), dans leur emballage d'origine intact, avec l'étiquette et une copie du bon de livraison.
Examinez le produit livré à votre aise, comme vous le feriez en magasin. Par exemple : retirez les chaussures de la boîte et examinez-les sous toutes les coutures, essayez-les à l'intérieur, mais pas dehors.
Le produit n'est plus dans son état ou emballage d'origine ? Selon l'état du produit, nous vous rembourserons une partie du prix d'achat initial.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

 

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

 

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier A.S.Adventure, Smallandlaan 9. 2660 Hoboken, 0032(0)3/825.20.00, team@asadventure.com votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

 

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

 

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

 

Téléchargez le formulaire de rétraction >