« Lorsque le client ressort avec le sourire, notre mission est accomplie »

Nadine (49 ans) - responsable du département mode A.S. Adventure Nossegem

« J'ai toujours été une cliente régulière d’A.S. Adventure. Le jour où j’ai eu la possibilité de travailler comme collaboratrice de vente au département mode, je n'ai pas hésité un instant. Grâce à ma passion pour la mode, je peux faire sortir les clients de leur zone de confort et leur faire essayer des vêtements qu'ils n'auraient peut-être pas choisis eux-mêmes. »

Une oreille attentive

« Après avoir travaillé un an et demi comme collaboratrice de vente, j’ai été promue responsable du département mode. Tous les jours, j’élabore le planning de mon équipe, je répartis les tâches et je vérifie que tout le monde les accomplit de manière correcte et ponctuelle. Mais mon activité la plus importante, c’est le coaching de l'équipe. Si mes collaborateurs se sentent dépassés aux heures de pointe, je leur prête main-forte. Et si les choses se passent un peu moins bien dans leur vie privée, je suis également à leur écoute. »

Briefing quotidien

« Ma journée de travail débute à 9h45. À ce moment-là, tout le monde reçoit du store manager un briefing général sur les tâches à accomplir ce jour-là. À 10h, à l’ouverture du magasin, chacun se rend dans son département, et chaque responsable de département informe son équipe des tâches à effectuer. »

Des clients choyés

« D’abord, nous traitons les demandes de marchandises provenant d’autres magasins et préparons les commandes que nos clients ont passées via le site Internet et viendront retirer au magasin. Ensuite, nous déballons les livraisons et plaçons tous les articles dans le magasin. Je veille à la propreté du magasin, je donne aux heures de pointe un coup de main dans les cabines d'essayage ou à la caisse, et j’accompagne les clients dans leurs achats. Nous nous efforçons de fournir des conseils personnalisés à tous nos clients. Au département mode d’A.S.Adventure, les clients doivent se sentir dorlotés, comme dans une boutique. Lorsque le client ressort avec le sourire, notre mission est réussie. »

Concertation, concertation, concertation

« Toutes les deux semaines, j’examine les résultats des ventes par marque. Si une marque s’est moins bien vendue, je recherche une solution ; par exemple, je la change de place dans le magasin, afin qu'elle ressorte davantage. Je le fais toujours en concertation avec mon équipe ; tout le monde peut donner son avis. »

Feed-back

« Je félicite régulièrement mon équipe lorsqu’elle a fait du bon travail ; mais lorsque des améliorations sont nécessaires, je le dis sans attendre. C’est quelque chose que mes collègues apprécient. Moi aussi je leur demande régulièrement un feed-back ; ainsi, j’en apprends tous les jours. »  

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