Information d'achat

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Prix
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Les chèques-cadeaux A.S.Adventure
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Retours
Réglementation concernant les déchets d'équipements électriques et électroniques
Tailles
Réclamations
Données personnelles
Nos coordonnées

1. Info Stock

A. Disponibilité des produits en ligne

Nous nous efforçons de toujours donner des informations correctes au sujet de la disponibilité et des délais de livraison de nos produits. Bien que cela arrive très rarement, il peut y avoir, lors des périodes extrêmement chargées, des différences minimes entre la quantité réelle de produits en stock et la quantité indiquée, ce qui peut avoir une influence sur les délais de livraison. Dans le cas très improbable où cela arriverait, nous avons l'habitude d'informer nos clients de ce retard et de leur communiquer la date à laquelle les produits seront probablement livrés. Nous nous efforçons de réduire le plus possible les retards.

À la page détail de chaque produit, vous trouverez une indication du délai de livraison de ce produit, valable pour le BeNeLux:

Livraisons dans les 1-3 jours ouvrables : ces produits sont disponibles dans notre web store et peuvent être expédiés immédiatement.
Livraisons dans les 6-10 jours ouvrables : ces produits doivent être expédiés de nos magasins locaux au web store avant que votre commande puisse être traitée.
Actuellement épuisé : ceci signifie que le produit n'est en stock ni dans notre web store, ni dans les magasins locaux A.S.Adventure. Vous pouvez commander ce produit et nous vous tiendrons au courant du délai de livraison.
Pas vendu dans ce webshop : toutes les informations concernant ce produit sont disponibles dans notre web store, mais le produit ne peut pas être commandé en ligne. Dans ce cas, il est mentionné quel magasin local A.S.Adventure vend ce produit.

Nous proposons nos produits sur notre site Web dans la limite des stocks disponibles. A.S.Adventure met tout en œuvre pour veiller à ce que les produits que vous avez commandés soient disponibles. Il peut arriver cependant qu’un article soit épuisé. Dans ce cas, nous vous informons dans les plus brefs délais. A.S.Adventure ne peut être tenue responsable des dommages résultant de l’indisponibilité d’un produit.

B. Disponibilité des produits dans les magasins locaux A.S.Adventure

Peut-être avez-vous trouvé un produit sur notre site web et voulez-vous aller le voir dans un de nos magasins locaux A.S.Adventure. N'oubliez pas que les magasins A.S.Adventure ne vendent pas tous les mêmes produits et que nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits dans nos magasins.

Il y a aussi des produits qui ne sont disponibles pour le moment que dans les magasins locaux A.S.Adventure, comme la ligne de vêtements 'urban casual' et les guides et cartes de voyage par exemple. Certains produits sont montrés sur le web store, mais ne sont en vente que dans certains magasins locaux A.S.Adventure. C'est le cas des vélos et des skis par exemple.

2. Commander

Pour commander un produit du web store A.S.Adventure, il suffit de parcourir les quelques étapes fort simples que voici :

Mettre un produit dans votre panier
à la page d'un produit, après avoir choisi la taille ou la couleur, cliquez sur 'Ajouter au panier'. Ce produit spécifique se retrouve ainsi dans votre panier virtuel. Vous pouvez ensuite, au choix, poursuivre vos achats ou aller à votre panier.

Se connecter/s'enregistrer
Si vous cliquez sur 'suivant' à partir de votre panier, vous vous retrouvez à la page d'inscription. Si vous êtes un nouveau client, vous entrez, du côté droit, votre adresse e-mail et un mot de passe de votre choix. Si vous possédez déjà un compte A.S.Adventure ou vous avez une carte Explore More, vous pouvez vous connecter, du côté gauche, au moyen de votre adresse e-mail et de votre mot de passe ou votre numéro de carte Explore More. Si vous êtes déjà connecté, vous vous retrouverez d'emblée à la page de vos données personnelles. Il va de soi que vous pouvez toujours corriger ou compléter ces données.

Vos données personnelles sont traitées confidentiellement et avec le plus grand soin. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur la vie privée.

Choisir le mode de livraison
Votre adresse de facturation est sélectionnée automatiquement comme adresse de livraison. Si vous voulez faire livrer votre commande à une autre adresse, vous pouvez communiquer une autre adresse ou un point de livraison Kiala en complétant la colonne 'Adresse de livraison'.

Kiala

Payer
Vous avez le choix entre les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit : Visa et MasterCard
- Cartes de débit : Maestro et Bancontact/Mister Cash
- Direct banking : KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Dexia Direct Net et iDEAL
- PayPal
- Les chèques-cadeaux d'A.S.Adventure (à condition qu'il ait un 'Code web' mentionné en dessous de la code bar)

Confirmation
Dès que toutes les données sont saisies, un écran apparaît avec l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, vos données de paiement et l'aperçu des produits dans votre panier. Dès que vous cliquerez sur 'Passer la commande', votre commande sera définitive. Un écran de remerciement s'affichera et un e-mail de confirmation vous sera envoyé. L'un et l'autre indiqueront un numéro de commande. Veuillez mentionner celui-ci dans toute correspondance au sujet de votre commande.

3. Livraison

Nous nous efforçons de livrer vos achats dans les 1 - 3 jours ouvrables, à compter du jour de votre commande. Il y a toutefois des produits que nous devons demander à un de nos magasins et pour lesquels un délai de livraison de 6 - 10 jours ouvrables est indiqué, à compter du jour de votre commande. Veuillez tenir compte de délais de livraison un peu plus longs lors des périodes plus chargées comme les fêtes de fin d'année ou les soldes. Nous faisons le maximum pour veiller à ce que vous receviez votre commande dans le délai de livraison estimé. Le délai de livraison maximal est de 30 jours, à compter du jour de votre commande.

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai estimé de livraison, nous vous contactons et vous informons du problème et du motif. S'il y a un problème de disponibilité des produits que vous avez choisis, nous vous faisons savoir quel sera le délai probable de livraison.

Dans la plupart des cas, les commandes ne sont pas délivrées sans signature pour réception. Pouvons-nous vous demander d'indiquer une adresse de livraison oû le colis peut être signé entre 9h00 et 17h00 ? Si vous le préfèrez, vous pouvez aussi indiquer votre lieu de travail comme adresse de livraison. En outre, vous pouvez également faire livrer vos commandes à un point Kiala dans vos environs (voir plus loin).

Si vous n'êtes pas là quand notre messagerie passe chez vous, il vous laissera un numéro de téléphone à appeler. Vous pouvez également prendre rendez-vous pour une nouvelle livraison sur le site DPD http://www.nouvellelivraison.be.

Si vous commandez différents produits qui ne sont pas tous en stock, nous vous enverrons immédiatement les produits disponibles. Les produits qui sont disponibles plus tard suivront lors d'une livraison ultérieure. Il va de soi que vous ne paierez les frais d'expédition qu'une fois.

A. Frais d'expédition

Tous les frais d'expédition sont sujets à modification sans avis préalable.

Livraisons en Belgique : 4,95€
Les commandes à partir de 80€ et les chèques-cadeaux sont livrés gratuitement.

Livraisons aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne ou en France : 6,75€

Les commandes à partir de 80€ sont livrés aux frais d'expédition national, càd 4,95€

Livraisons dans le reste den Europe : 9,95€
Les commandes à partir de 80€ sont livrés aux frais d'expédition national, càd 4,95€

B. Mode de livraison

DPD
Cette messagerie peut délivrer votre commande à une adresse de livraison de votre choix entre 9h00 et 17h00. S'il n'y a personne, le chauffeur laissera un petit mot avec un code-barres et un numéro de colis. Vous pourrez alors vous connecter au site web de DPD ou téléphoner pour vous faire livrer le colis à un autre moment ou à une autre adresse. Si vous n'appelez pas ou si vous ne vous faites pas connaître sur le site, le colis sera automatiquement présenté à nouveau le lendemain. S'il n'y a toujours personne, le colis retournera au dépôt de DPD. Le colis reste ensuite disponible pendant 3 jours ouvrables chez DPD. Vous pouvez alors demander une nouvelle livraison. Si le colis n'est pas retiré à temps ou si le réceptionnaire n'est toujours pas présent à la 3ième tentative de livraison, le colis sera renvoyé à A.S.Adventure.

Kiala
Vous êtes rarement à la maison entre 9h00 et 17h00 ? Dans ce cas, les plus de 800 points de livraison Kiala en Belgique et aux Pays-Bas constituent la solution idéale.
Dès que la commande est parvenue dans le point d’enlèvement de votre choix, Kiala vous en avise par e-mail. Grâce aux heures d’ouverture très larges des points d’enlèvement affiliés à Kiala, vous pourrez y retirer votre commande quand cela vous convient. Un colis est disponible pendant 14 jours maximum dans un point d’enlèvement Kiala. Le colis est ensuite renvoyé à A.S.Adventure. Vous trouverez plus d’informations sur le site de Kiala.

4. Prix

Tous les prix sont en euros, TVA et cotisation recupel pour appareils électroniques INCLUSES.

Tous les prix sont sujets à modification sans avis préalable.

Codes de réduction
Si vous avez reçu un code de promotion vous donnant droit à une réduction sur vos achats en ligne chez A.S.Adventure, achevez alors votre commande et entrez le code de promotion dans la case sur la page de votre panier.

Conditions de réduction
Vous ne pouvez malheureusement pas utiliser les codes de promotion pour les produits soldés. Les réductions que nous proposons ne s'appliquent pas aux soldes car celles-ci offrent déjà une réduction sensible du prix. Les réductions ne s'appliquent pas non plus aux articles proposés à des prix plancher, ni aux chèques cadeaux.

5. Paiements

Vous avez le choix entre les modes de paiement suivants :

Cartes de crédit : Visa et MasterCard
Cartes de débit : Maestro et Bancontact/Mister Cash
Direct banking : KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Dexia Direct Net et iDEAL
PayPal
Les chèques-cadeaux d'A.S.Adventure (à condition qu'il ait un 'Code web' mentionné en dessous de la code bar)

Toutes les transactions au moyen de cartes de crédit et cartes de débit sont soumises aux contrôles de validité et à l'autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement, nous ne pouvons être tenus responsables de retards dans la livraison ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valable au nom du titulaire enregistré de la carte ne sont ni acceptées ni traitées.

Payer à l’aide d’un chèque-cadeau A.S.Adventure
Si vous disposez d’un chèque-cadeau A.S.Adventure, vous pouvez l’utiliser comme mode de paiement. Saisissez vos codes personneles uniques et cliquez sur ‘Valider’.

Ma commande en ligne est-elle sûre ?
Nous mettons tout en œuvre pour sécuriser au maximum vos achats lorsque vous utilisez notre web store en ligne. Nous utilisons la technologie SSL (secure socket layer) pour protéger vos données lors de toutes vos transactions avec nous. Toutes les informations que vous entrez sont entièrement cryptées, de sorte qu'elles ne puissent pas être lues par des tiers. (Pour Netscape, vous cliquez sur 'l'icône de sécurité' en bas sur la barre d'outils et vérifiez si SSL2 et SSL3 sont cochés. Pour Internet Explorer, vous sélectionnez le menu 'Outils' puis 'Options Internet' et cliquez ensuite sur 'Avancé'. Vérifiez-y si SSL2 et SSL3 sont cochés. Votre navigateur confirme alors que vous êtes dans un environnement sécurisé : une icône en forme de cadenas fermé apparaît, ou une clé sur la barre au bas de votre écran.)

Avis important à propos de la sécurisation de sites pour les utilisateurs du navigateur Internet Explorer 7.0
Si vous utilisez IE 7.0, votre navigateur n'affichera pas de cadenas dans votre barre d'adresses mais bien une ' adresse https '. Vérifiez si le site est en effet protégé et est crypté à l'aide de la technologie SSL. Le cadenas invisible est un problème connu avec le navigateur IE 7.0 et Adobe et Microsoft tâchent d'y trouver une solution (le cadenas est visible avec tous les autres navigateurs).

6. Les Chèques-cadeaux A.S.Adventure

Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux pour un montant de votre choix (multiple de 5 euros) dans votre magasin local A.S.Adventure et sur le site www.asadventure.com. Ces chèques-cadeaux sont emballés et vous pouvez les remettre personnellement. Le chèque-cadeau peut également être utilisé pour les achats sur le webshop d’A.S.Adventure. Sur l’écran de paiement, vous saisissez les codes uniques mentionnés sur le chèque. Uniquement les chèques-cadeaux portant une 'Web Code' de 3 chiffres (mentionnée en dessous de la code bar), peuvent être utilisé dans le webshop. Vous pouvez à tout moment échanger votre chèque-cadeau sans Web Code dans un magasin local A.S.Adventure.

Des chèques cadeaux digitaux
Sur www.asadventure.com, vous pouvez également acheter des chèques cadeaux digitaux.Vous recevrez ce cheque par e-mail et vous pourrez ensuite le faire suivre à une personne de votre choix où l'imprimer. Idéal pour faire un cadeau de dernière minute ! Ces chèques cadeaux digitaux peuvent être utilisés sur le web store comme dans les magasins locaux A.S.Adventure.

Un chèque-cadeau ne peut être utilisé qu’une fois. Un chèque-cadeau utilisé pour un achat sur le webshop ne pourra donc plus être utilisé dans un magasin local A.S.Adventure ou à l’occasion d’un prochain achat sur le webshop.
Lors d’un achat sur le webshop, le montant total du chèque-cadeau doit être dépensé pour une même commande. À la caisse d’un magasin A.S.Adventure, il est possible de répartir votre chèque-cadeau sur différents achats. Vous recevrez alors un avoir pour le montant restant.

7. Explore More

Explore More est la carte avantages de A.S.Adventure. Vous pouvez la demander gratuitement dans votre magasin A.S.Adventure ou votre carte Explore More personnelle vous sera envoyée avec votre commande sur le site web.

Grâce à votre carte Explore More, vous bénéficiez d'un certain nombre d'avantages, dans les magasins locaux comme sur le web store, et vous recevez régulièrement la Newsletter d'A.S.Adventure dans votre mail box. Cliquez ici pour plus d'infos sur les avantages d'Explore More.

Vous aurez régulièrement droit, grâce à votre carte Explore More, à des tarifs avantageux lors de vos achats. C'est le cas également pour vos achats sur le web store d'A.S.Adventure. Dès que vous êtes connecté comme membre Explore More, vous verrez apparaître les prix membres applicables.

8. Retours

Conformément à la loi du 14 juillet 1991, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours de la réception de celle-ci.

Le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours ouvrables, à dater du lendemain du jour de la livraison du produit ou de la conclusion du contrat de service.

Pour ce faire, il y a lieu d'utiliser le bon de retour joint à votre livraison ou disponible ici. Envoyez le produit intact, dans son emballage d'origine, accompagné du formulaire à compléter, et suffisamment affranchi.
Attention : mentionnez également votre numéro de compte, afin que nous puissions effectuer le remboursement. Seul le montant réellement payé est remboursé.

L'adresse de retour :
A.S.Adventure
Retours web
Smallandlaan 9
2660 Hoboken
Belgique

Attention : ces dispositions et l'adresse ci-dessus sont uniquement valable pour des achats en ligne.

A. Prise en charge des frais d'expédition du retour des produits

A.S.Adventure ne prend à sa charge les frais d'expédition du retour que si vous avez reçu un autre produit que celui que vous avez commandé ou si le produit est arrivé endommagé. Seuls les frais d'expédition de retour avec des tarifs postaux standard sont pris en charge.
Attention : A.S.Adventure peut refuser un retour si les produits ont été endommagés par le client.

B. J'ai reçu un produit endommagé

Si vous avez reçu un produit endommagé, vous pouvez retourner celui-ci gratuitement dans les 7 jours ouvrables de sa réception. Veuillez nous envoyer le produit endommagé, accompagné du bon de retour et d'une description du défaut, suffisamment affranchi à notre adresse de retour. Mentionnez également votre numéro de compte, afin que nous puissions effectuer le remboursement.

Lorsque vous retournez des produits endommagés, veuillez tenir compte du fait que les articles doivent être renvoyés au fournisseur. Le remboursement ou l'échange peut donc prendre un certain temps.

C. Garantie

Tous les produits bénéficient d'une garantie contre les défauts de matière ou de fabrication. La durée de la garantie est de 24 mois, à compter de la date de la facture initiale (sauf mention contraire). Les défauts résultant d'accidents, de négligence ou d'une utilisation fautive ne sont pas couverts par la garantie.

Si vous voulez faire appel à la garantie, rapportez l'article dans un des magasins locaux A.S.Adventure ou retournez-le, accompagné d'un bon de retour complété,
au siège principal :

A.S.Adventure
Warranty Department
Smallandlaan 9
2660 Hoboken
Belgique

Indiquez de manière bien visible le défaut de l'article ou la pièce qui ne fonctionne pas. Veillez à ce que l'article soit propre et sec quand vous le retournez, faute de quoi il pourra vous être renvoyé directement.

Le service garantie d'A.S.Adventure contactera le fournisseur du produit. Le fournisseur décide finalement si un produit est ou non couvert par la garantie. Si ce n'est pas le cas, le produit sera renvoyé non réparé.

Quand puis-je renvoyer un produit pour faire appel à la garantie ?

J'ai une preuve d'achat valable, de moins de 2 ans (ou correspondant au délai de garantie du produit)
Mon article ne présente pas de signes d'usure, d'utilisation fautive ou d'utilisation fautive par des tiers (une valise endommagée à l'aéroport, par exemple, n'est pas couverte par la garantie mais peut être couverte par l'assurance de l'aéroport)
Je retourne mon article de manière propre et hygiénique

Conditions spécifiques pour certains produits
Chaussures : ne sont pas acceptées sous garantie en cas d'absence d'entretien ou de mauvais entretien ; les semelles ne sont pas couvertes par la garantie, sauf s'il s'agit clairement d'un défaut de production.
Matériel d'escalade : eu égard à votre propre sécurité, nous ne pouvons vous offrir de conditions de garantie ou de retour qui dépassent vos propres droits légaux.

Quelques conseils importants :

retournez toujours une paire (deux skis, deux chaussures, ...)
retournez toujours tous les accessoires
n'oubliez pas de nettoyer et d'étiqueter votre article

9. Réglementation concernant les déchets d'équipements électriques et électroniques

La directive DEEE (Déchets d'équipements électriques et électroniques) est une directive européenne par laquelle l'UE entend réduire la quantité de déchets provenant d'équipements électroniques.

De nombreux appareils électriques que nous jetons peuvent être réparés ou recyclés. Le recyclage d'appareils contribue à une utilisation plus économe de nos ressources naturelles limitées et diminue les risques que le déversement de matériel électrique dans des décharges fait courir à l'environnement et à la santé.

La transposition de cette directive en droit belge implique que les fabricants d'équipements électriques sont à présent tenus de payer pour la collecte, le traitement et la récupération d'appareils électriques, et que les fournisseurs à tant les commerçants ordinaires que les détaillants sur Internet à peuvent reprendre gratuitement les appareils hors d'usage de leur clients pour les collecter.

Comment remettre vos articles DEEE :
Les clients devront déposer leur article DEEE chez nous dans les 28 jours de l'achat de leur nouvel article.

Si vous désirez nous remettre un article DEEE, contactez-nous par e-mail (websupport@asadventure.com)

Aux termes de la réglementation DEEE, tous les nouveaux équipements électriques auxquels s'applique la réglementation doivent comporter le symbole de la poubelle à roulettes barrée que vous voyez ici à droite.

10. Tailles

Afin de choisir la bonne taille, consultez le tableau des tailles disponible pour chaque marque. Il indique aussi quelles tailles sont suivies par A.S.Adventure.

Vous trouvez un lien vers le tableau de tailles sur la page détail de chaque produit.

Attention: les tableaux de tailles disponibles n'offrent qu'une indication.

11. Réclamations

Si vous avez une réclamation, veuillez vous adresser à notre service après-vente à l'adresse websupport@asadventure.com

Chaque réclamation est traitée le plus rapidement possible.
Notre service après-vente est base sur le traitement rapide et optimal de courriels et nous ne disposons donc pas d'un service d'assistance téléphonique.

12. Données personnelles

Si vous voulez passer une commande sur le site web d'A.S.Adventure, vous devrez disposer d'un compte. Ce compte est créé automatiquement lorsque vous effectuez la commande (voir commander).

Vous pouvez aussi vous abonner à notre Newsletter et e-mails avec des offres spéciales. De cette manière, vous restez au courant de l'ouverture de nouveaux magasins, de toutes sortes d'événements et lectures, et de toutes nouvelles actions de promotion des grandes marques.

Comment modifier mes données ?
En cliquant sur 'Mon compte' et en vous connectant à l'aide de vos adresse e-mail et mot de passe actuels, vous aurez accès à vos données. Vous pourrez ensuite modifier vos données et les sauvegarder.

J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?', entrez votre adresse e-mail et cliquez sur 'Envoyer'. Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à votre adresse e-mail enregistrée. Ce mot de passe vous permettra de vous connecter au site.

Puis-je modifier mon mot de passe ?
Oui, si vous êtes connecté, en cliquant sur 'Changer le mot de passe' dans 'Mon compte'. Une fenêtre pop-up s'affichera, sur laquelle vous aurez à entrer votre ancien mot de passe et entrer 2 fois votre nouveau mot de passe.

La vie privée
Vos données sont uniquement communiquées ou transmises à des entreprises soigneusement sélectionnées et avec votre autorisation. Voir aussi notre Privacy Policy.

13. Nos coordonnées

Vous pouvez nous joindre de la manière suivante :

Par e-mail: websupport@asadventure.com

Par courrier
A.S.Adventure
Web support team
Smallandlaan 9
2660 Hoboken
Belgique